가전제품 AS를 받다가 상담원이 “113366 리모트콜 접속해 주세요”라고 했는데, 처음 들어보는 주소라 잠깐 당황했습니다. 직접 써보니 프로그램 별도 설치 없이 5분 안에 원격 연결까지 끝났습니다.
113366 리모트콜 소개
리모트콜은 알서포트(RSUPPORT)가 운영하는 국내 대표 원격지원 서비스입니다. 상담원이 고객의 PC나 모바일 화면에 원격으로 접속하여 프로그램 설치 오류, 네트워크 문제, 소프트웨어 사용법 안내 등 IT 관련 문제를 실시간으로 해결해 줍니다.
별도 설치 없이 브라우저만으로 접속 가능하고, 원격 종료 시 임시 파일이 자동 삭제되어 보안 면에서도 안전하게 설계되어 있습니다. 국내 통신사, 가전업체, 금융기관, 공공기관 등 다양한 분야에서 고객 지원용으로 광범위하게 활용되고 있습니다.
보안 안내: 리모트콜 원격지원은 상담원과의 사전 연결 후에만 진행됩니다. 먼저 전화나 채팅으로 고객센터와 연결된 상태에서 안내받은 접속코드를 입력해야 원격 접속이 시작됩니다. 상담원의 안내 없이 먼저 접속코드를 요청받는 경우에는 사기 피해에 주의하시기 바랍니다.
113366 리모트콜 PC 사용 방법 단계별 안내
| 단계 | 내용 | 비고 |
|---|---|---|
| 1단계 | 고객센터 전화 연결 | AS 신청 회사 고객센터에 먼저 연락 |
| 2단계 | 브라우저에서 113366.com 접속 | 크롬·엣지 등 최신 브라우저 권장 |
| 3단계 | 원격지원 시작 버튼 클릭 | 임시 파일 자동 다운로드 |
| 4단계 | 다운로드된 파일 실행 | 크롬: 하단 / 엣지: 우측 상단 표시 |
| 5단계 | 상담원 안내 접속코드 또는 아이콘 번호 입력 | 6자리 숫자 코드 입력 후 연결 클릭 |
| 6단계 | 마우스·키보드 조작 동의 후 연결 | 동의 체크 후 연결 완료 |
| 종료 | 원격지원 팝업창에서 종료 버튼 클릭 | 임시 파일 자동 삭제 |
접속 유형별 URL 및 방법 비교
| 접속 유형 | 접속 URL | 특징 |
|---|---|---|
| 일반 PC 원격지원 | https://www.113366.com/ | 설치 없이 브라우저로 바로 접속 |
| PC 전용 접속 | https://113366.com/pc | PC 환경 전용 페이지 |
| 전용 에이전트 | https://www.113366.com/ | PC에 에이전트 설치 후 로그인 방식 |
| 모바일 원격지원 | 앱스토어·플레이스토어에서 앱 설치 | 스마트폰·태블릿 지원 |
| 기관 전용 URL | https://113366.com/기관코드 | 특정 기업·기관 전용 페이지 제공 |
전용 에이전트 설치 방법
동일한 PC에서 원격지원을 자주 받는 환경이라면 리모트콜 전용 에이전트를 설치하는 것이 편리합니다. 리모트콜 공식 홈페이지에서 에이전트 설치 파일을 내려받아 실행하고, 설치 완료 후 리모트콜 계정으로 로그인합니다. 이후 원격지원이 필요할 때 에이전트 화면에서 원격지원 시작 버튼만 클릭하면 되어, 매번 브라우저로 접속하는 과정을 줄일 수 있습니다. 원격지원 파일 전달도 드래그 앤 드롭 또는 복사·붙여넣기 방식으로 간편하게 할 수 있습니다.
113366 리모트콜 관련 자주 묻는 질문(FAQ)
- Q. 113366.com에 접속했는데 프로그램이 자동으로 실행되지 않습니다.
- 브라우저 하단(크롬) 또는 우측 상단(엣지)에 다운로드된 파일을 직접 클릭해 실행하면 됩니다. 자동 실행이 되지 않을 경우 페이지 하단의 ‘직접 다운로드’ 링크를 클릭해 파일을 내려받은 뒤 실행하세요. 브라우저 팝업 차단 설정이 되어 있다면 해제 후 다시 시도해 보세요.
- Q. 18000, 18001, 18003 오류 코드가 표시됩니다.
- 해당 오류는 네트워크 방화벽 또는 보안 프로그램이 리모트콜 접속을 차단할 때 발생합니다. 백신 프로그램이나 방화벽의 차단 목록에서 리모트콜 관련 항목을 허용으로 변경하거나, 회사 네트워크 환경이라면 IT 담당자에게 포트 허용을 요청하세요. 문제가 지속되면 상담원 또는 리모트콜 고객센터에 문의하면 됩니다.
- Q. 원격지원이 끝난 후 내 PC에 프로그램이 남아 있지 않나요?
- 일반 원격지원 방식의 경우 원격 종료 시 임시 접속 파일이 자동으로 삭제됩니다. 전용 에이전트를 별도로 설치한 경우에는 프로그램이 유지되지만, 에이전트 없이 브라우저 방식으로 진행했다면 종료 후 PC에 흔적이 남지 않습니다.
- Q. 모바일(스마트폰)에서도 원격지원을 받을 수 있나요?
- 네, 가능합니다. 구글 플레이스토어 또는 애플 앱스토어에서 리모트콜 앱을 설치한 뒤 상담원의 안내에 따라 접속코드를 입력하면 스마트폰·태블릿에서도 원격지원을 받을 수 있습니다. 단, 사전에 상담원과 전화 또는 채팅으로 연결된 상태에서 진행해야 합니다.
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